Wat is het probleem?
Bij het inloggen op een computer toont het scherm een QR-code die u met de DigiD app moet scannen. Lukt dit niet, dan kunt u niet verdergaan met inloggen.
Mogelijke oorzaken en oplossingen
- Geef de app cameratoegang
Controleer in de instellingen van uw telefoon of de DigiD app toestemming heeft om de camera te gebruiken.
- Zorg voor voldoende licht
Een te donkere omgeving maakt scannen lastiger.
- Houd de telefoon stil op de juiste afstand
Te dichtbij of te ver weg kan de scan laten mislukken; probeer circa 15 tot 20 centimeter afstand.
- Maak het beeldscherm schoon en verhoog de helderheid
Vlekken of een te donker scherm kunnen de code onleesbaar maken voor de camera.
- Werk de DigiD app bij
Een verouderde versie ondersteunt soms nieuwere QR-formaten niet goed.
- Herstart de inlogpoging
Ververs de pagina om een nieuwe, geldige QR-code te genereren.
Actie nodig op DigiD.nl
Start de inlogpoging opnieuw op de officiële website als de code is verlopen. Dit doet u altijd rechtstreeks op de officiële website — wij vragen nooit om uw DigiD-gegevens.
Veelgestelde vragen
Hoe lang is een QR-code geldig?
Een QR-code is meestal maar kort geldig, vaak enkele minuten. Ververs de pagina voor een nieuwe code als u te lang wacht.
Kan ik ook zonder QR-code inloggen op een computer?
Ja, veel diensten bieden ook een directe pushmelding naar de app of de optie om met gebruikersnaam, wachtwoord en sms in te loggen.