Wat is het probleem?
Bij het inloggen zonder de app ontvangt u een sms met een controlecode. Komt deze niet aan, dan kunt u niet inloggen.
Mogelijke oorzaken en oplossingen
- Controleer of het juiste nummer gekoppeld is
Is uw telefoonnummer gewijzigd zonder dit bij DigiD bij te werken, dan gaat de sms naar een oud nummer.
- Controleer uw telefoon op bereik
Geen of slecht netwerkbereik kan de ontvangst vertragen.
- Wacht enkele minuten
Er kan soms een korte vertraging optreden in de bezorging.
- Controleer of u niet per ongeluk sms'jes blokkeert
Sommige telefooninstellingen of provider-filters kunnen automatische sms'jes tegenhouden.
- Vraag een nieuwe code aan
Klik op 'Nieuwe code versturen' als de eerste na enkele minuten nog niet is aangekomen.
- Gebruik de DigiD app als alternatief
De app is minder afhankelijk van sms-ontvangst en werkt via internet.
Actie nodig op DigiD.nl
Vraag opnieuw een sms-code aan of schakel over op de app via de officiële website. Dit doet u altijd rechtstreeks op de officiële website — wij vragen nooit om uw DigiD-gegevens.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn telefoonnummer zelf wijzigen?
Ja, dit kan via uw accountinstellingen op DigiD.nl, zie onze gids 'Nieuwe telefoon'.
Werkt sms ook in het buitenland?
Dit hangt af van uw provider en of u roaming heeft ingeschakeld. De DigiD app werkt via internet en is vaak betrouwbaarder in het buitenland.