Wat is het probleem?

De DigiD app is gekoppeld aan één specifiek toestel. Bij een nieuwe telefoon moet u de app opnieuw installeren en activeren; de oude koppeling werkt niet vanzelf mee over naar het nieuwe toestel.

Wie krijgt hiermee te maken?

Iedereen die een nieuwe telefoon in gebruik neemt, of zijn mobiele nummer wijzigt.

Stap voor stap

  1. Installeer de DigiD app op uw nieuwe toestel

    Download deze via de officiële App Store of Google Play Store.

  2. Kies 'Activeren' in de app

    Volg de instructies om de app opnieuw te koppelen aan uw bestaande account.

  3. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord

    Dezelfde gegevens die u al gebruikte.

  4. Bevestig via sms of e-mail

    Zo wordt gecontroleerd dat u echt de rechtmatige gebruiker bent.

  5. Verwijder de app van uw oude toestel

    Zeker als u het oude toestel verkoopt of weggeeft, is dit een belangrijke veiligheidsstap.

Actie nodig op DigiD.nl

Koppel uw nieuwe toestel veilig via de officiële app. Dit doet u altijd rechtstreeks op de officiële website — wij vragen nooit om uw DigiD-gegevens.

Ga naar DigiD.nl ↗
🛈

Heeft u ook een nieuw mobiel telefoonnummer? Werk dit dan apart bij in uw accountgegevens, zodat sms-codes op het juiste nummer aankomen.

Veelgemaakte fouten

✕Vergeten de app van het oude toestel te verwijderen voordat u het weggeeft of verkoopt.
✕Denken dat gegevens automatisch overgezet worden via een back-up van de telefoon — dit is bij DigiD niet het geval.
✕Het telefoonnummer niet bijwerken, waardoor sms-codes naar een oud nummer blijven gaan.

Veelgestelde vragen

Kan ik de app op twee telefoons tegelijk gebruiken?

Nee, de koppeling werkt in principe op één actief toestel tegelijk.

Moet ik mijn wachtwoord opnieuw instellen bij een nieuwe telefoon?

Nee, alleen de app-koppeling moet opnieuw; uw gebruikersnaam en wachtwoord blijven hetzelfde, tenzij u deze zelf wijzigt.